{"id":1259,"date":"2022-03-17T13:03:56","date_gmt":"2022-03-17T12:03:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dodigital.it\/?p=1259"},"modified":"2022-05-17T11:11:47","modified_gmt":"2022-05-17T09:11:47","slug":"progettazione-e-visual-prototyping-per-un-servizio-vetrina-dedicato-al-leasing-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/progettazione-e-visual-prototyping-per-un-servizio-vetrina-dedicato-al-leasing-online\/","title":{"rendered":"Progettazione e visual prototyping per un servizio vetrina dedicato al leasing online"},"content":{"rendered":"

Settore:<\/strong> Financial Services<\/p>\n

Servizio\u00a0<\/b>dD<\/b>:\u00a0<\/b>New Digital Service \u2013 Innovation LAB<\/p>\n

Tipo cliente:\u00a0<\/b>Gruppo Bancario Internazionale \u2013 Divisione Leasing Solutions<\/p>\n

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ESIGENZA<\/strong><\/p>\n

Il cliente \u00e8 un Gruppo Bancario Internazionale <\/b>con un ampio portafoglio di servizi e linee commerciali.<\/p>\n

Il progetto si \u00e8 svolto nella Divisione che si occupa di finanziamenti di medio e breve periodo di<\/strong> beni strumentali in ambito medicale<\/b>, ed \u00e8 nato dalla necessit\u00e0 di ampliare il bacino d\u2019azione dei Dealer convenzionati tramite il canale digitale<\/b>, dando inoltre ai clienti finali la possibilit\u00e0 di configurare autonomamente il proprio piano di leasing<\/b>.<\/p>\n

Il leasing strumentale <\/b>\u00e8 un servizio finanziario che consiste nella concessione di un bene per un periodo di tempo predefinito e a fronte del pagamento di un canone periodico. Al termine del contratto vi \u00e8 la possibilit\u00e0 di acquistare il bene o di prorogarne il suo utilizzo a condizioni economiche predeterminate.<\/p><\/blockquote>\n

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OBIETTIVO DEL PROGETTO<\/strong><\/p>\n

Progettazione di un servizio digitale di vetrina e di un canale di vendita <\/b>per i dealer convenzionati con l’azienda e\u00a0realizzazione di un prototipo visuale\u00a0<\/b>in grado di simulare\u00a0l\u2019experience<\/b>\u00a0di\u00a0utilizzo <\/b>per il cliente finale che vuole acquistare il bene tramite l’attivazione di un leasing.<\/p>\n

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SOLUZIONE PROGETTUALE E RISULTATI<\/b><\/p>\n

Nella realizzazione del progetto sono stati applicati gli strumenti del Service Design<\/b> e le metodologie del Design Thinking<\/b>.<\/p>\n

Il progetto \u00e8 stato realizzato grazie a una serie di laboratori di co-design che hanno coinvolto\u00a0referenti di\u00a0diverse aree aziendali attive sui\u00a0processi<\/b> di business <\/b>correlati alle idee che si stavano sviluppando. In particolare: l’area Sales<\/b>, a diretto contatto con i clienti (B2B); l\u2019area marketing e comunicazione <\/b>per concertare le azioni di ingaggio; il customer care<\/b>, profondo conoscitore delle richieste del cliente finale; l’area di Business<\/b> in cui si svolgeva il processo target; il team IT<\/b>, dedicato allo sviluppo del portale. All’occorrenza, ovvero quando si richiedeva di trovare la soluzione a specifiche esigenze, veniva richiesta la partecipazione di competenze quali legal<\/b>, compliance<\/b> e amministrazione<\/b>.<\/p>\n

A seguito di un primo incontro di briefing<\/b>, durante il quale \u00e8 stata condivisa l’idea di servizio da erogare al cliente, si \u00e8 proceduto a organizzare due laboratori di co-design <\/b>(da 3 ore ciascuno) finalizzato alla mappatura della customer <\/b>journey<\/b> as-is<\/b> dalla quale rilevare i punti di forza e le aree di miglioramento insite nell\u2019attuale esperienza cliente.<\/p>\n

Una volta rilevati i principali\u00a0 pain<\/b> & gain <\/b>e vincoli progettuali<\/b>,\u00a0<\/b> sono stati organizzati due ulteriori laboratori di co-design volti alla definizione della value proposition del nuovo servizio <\/b>in base alle specificit\u00e0 rilevate. In questa fase si \u00e8 posta attenzione ad includere le tre caratteristiche di una VP efficace, ovvero quelle in grado di renderla: targettizzata<\/b>, ricca di significato\u00a0<\/b>e unica<\/b>.<\/p>\n

\"doDigital_Tre<\/p>\n

Per farlo, il team ha cercato le risposte alle seguenti tre domande:<\/p>\n