{"id":1506,"date":"2022-05-09T11:52:46","date_gmt":"2022-05-09T09:52:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dodigital.it\/?p=1506"},"modified":"2022-05-17T11:39:27","modified_gmt":"2022-05-17T09:39:27","slug":"progettazione-servizio-online-gestione-prodotti-finanziari-locazione-operativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/progettazione-servizio-online-gestione-prodotti-finanziari-locazione-operativa\/","title":{"rendered":"Progettazione di un servizio online per la gestione di prodotti\u00a0 finanziari di locazione operativa"},"content":{"rendered":"<p><b>Settore:\u00a0<\/b>Financial Services<br \/>\n<b>Servizio\u00a0<\/b><b>dD<\/b><b>:\u00a0<\/b>New Digital Service \u2013 Innovation LAB<br \/>\n<b>Tipo cliente:\u00a0<\/b>Gruppo Bancario Internazionale \u2013 Divisione Leasing Solutions<\/p>\n<p><strong>Esigenza del cliente<\/strong><\/p>\n<p>Il cliente \u00e8 un <b>Gruppo Bancario Internazionale <\/b>con un ampio portafoglio di servizi e linee commerciali.<\/p>\n<p>Il progetto si \u00e8 svolto nella Divisione che si occupa di <b>finanziamenti di medio e breve periodo di beni strumentali<\/b>: avendo l\u2019azienda precedentemente realizzato un portale online per permettere all\u2019utente finale di accedere al proprio portafoglio contratti, la necessit\u00e0 era quella di demandare allo stesso la <b>gestione dell\u2019invio di richieste, l\u2019upload di documenti e la consultazione in tempo reale dello stato di presa in carico delle richieste<\/b>.<\/p>\n<p>Le tipologie di richiesta prese in considerazione sono :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Recesso del contratto<\/b>, che prevede il pagamento anticipato, da parte del cliente, di tutte le rate residue<\/li>\n<li><b>Disdetta della proroga del contratto<\/b>, che prevede la richiesta di blocco della proroga del contratto<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Obiettivo del progetto<\/strong><\/p>\n<p>Supporto per la progettazione di una nuova <b>esperienza di assistenza cliente <\/b>tramite l\u2019indirizzamento delle richieste sul <b>canale online <\/b>e l\u2019introduzione di <b>logiche di automazione <\/b>volte all\u2019aumento dell\u2019efficienza di gestione<b>.<\/b><\/p>\n<p>In particolare, l\u2019obiettivo era quello di rendere autonomo l\u2019utente nella gestione dei propri contratti e in particolare nell\u2019invio di\u00a0<strong>richieste recesso e disdetta della proroga di determinati contratti<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Soluzione progettuale e risultati<\/strong><\/p>\n<p>I progetti sono stati realizzati utilizzando le tecniche del <b>Service Design<\/b> nell\u2019ambito di tavoli di lavoro congiunto ideati e moderati da doDigital.<\/p>\n<p>In fase iniziale, si \u00e8 proceduto alla <b>mappatura della Customer <\/b><b>Journey<\/b><b> e dei processi <\/b>relativi alle casistiche di <b>disdetta alla proroga di contratto<\/b> (in due varianti, in base alla data di richiesta rispetto al termine del contratto) e di <b>recesso dal contratto<\/b>, oltre che della <b>Service <\/b><b>Blueprint<\/b>.<\/p>\n<p>Di seguito e successivamente verranno riportate le immagini esemplificative relative al solo caso di recesso al contratto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1507\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/DD_BC_1-300x108.png\" alt=\"\" width=\"478\" height=\"172\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/DD_BC_1-300x108.png 300w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/DD_BC_1-768x275.png 768w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/DD_BC_1.png 929w\" sizes=\"auto, (max-width: 478px) 100vw, 478px\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1509\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/DD_BC_2-300x108.png\" alt=\"\" width=\"836\" height=\"301\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/DD_BC_2-300x108.png 300w, 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per la piattaforma, cui \u00e8 seguito un <b>prototipo visuale<\/b> che simulasse il funzionamento del servizio online.<\/p>\n<p><strong>Risultati e benefici<\/strong><\/p>\n<p>Tramite i tavoli di lavoro congiunto \u00e8 stato delineato un <b>concept di servizio <\/b>che \u00e8 poi stato<b> progettato in termini di logica di funzionamento e requisiti funzionali<\/b>.<\/p>\n<p>Altri<strong> processi che \u00e8 stato possibile automatizzare<\/strong>, seguendo le medesime modalit\u00e0 di progettazione dei servizi per far evolvere la piattaforma, riguardano:<\/p>\n<ul>\n<li>Modifiche contrattuali<\/li>\n<li>Gestione delle denunce di sinistro<\/li>\n<li>Gestione dei veicoli in leasing<\/li>\n<li>Richieste di assistenza generiche<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Settore:\u00a0Financial Services Servizio\u00a0dD:\u00a0New Digital Service \u2013 Innovation LAB Tipo cliente:\u00a0Gruppo Bancario Internazionale \u2013 Divisione Leasing Solutions 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