{"id":1856,"date":"2023-04-26T19:46:25","date_gmt":"2023-04-26T17:46:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dodigital.it\/?p=1856"},"modified":"2023-04-28T09:55:42","modified_gmt":"2023-04-28T07:55:42","slug":"da-approccio-project-based-ad-approccio-product-centric-con-i-laboratori-di-co-progettazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/da-approccio-project-based-ad-approccio-product-centric-con-i-laboratori-di-co-progettazione\/","title":{"rendered":"Da Project-based a Product-Centric Approach con i laboratori di co-progettazione"},"content":{"rendered":"<p>Settore: Technology Services<\/p>\n<p>Servizio dD: New Digital Service \u2013 Innovation LAB<\/p>\n<p>Tipo cliente: Software house impegnata nella progettazione e sviluppo di soluzioni tecnologiche per la digitalizzazione dei processi di vendita, marketing e customer management.<\/p>\n<p><strong>Esigenza<\/strong><\/p>\n<p>I prodotti sviluppati dal nostro cliente sono rivolti soprattutto a negozi fisici, con servizi pensati per la gestione di cassa, il magazzino e il marketing in-store.<\/p>\n<p>L\u2019esigenza di avviare un <strong>percorso di riorganizzazione delle modalit\u00e0 di lavoro<\/strong> interne \u00e8 nata da alcuni cambiamenti legati sia alla strategia commerciale che a quella di evoluzione del prodotto. L\u2019indirizzo dato al business era volto ad aumentare la base <strong>clienti di medio piccole dimensioni <\/strong>a cui offrire una<strong> soluzione in cloud i cui moduli fossero attivabili direttamente dal cliente in modalit\u00e0 self-service<\/strong>.<\/p>\n<p>La <strong>sfida tecnologica<\/strong> era legata alla realizzazione di una nuova <strong>piattaforma pi\u00f9 scalabile e flessibile<\/strong> e che superasse i limiti della precedente, e si traduceva nella necessit\u00e0 di attivare un progetto di implementazione e personalizzazione della piattaforma per adeguarla alle esigenze contestuali di ciascun cliente (es. integrazione con piattaforma pre-esistenti, personalizzazione delle funzionalit\u00e0 di vendita, &#8230;).<\/p>\n<p>L\u2019aumentare delle richieste gestite con un approccio <strong>project-based<\/strong> aveva generato il rafforzarsi di silos interni e una carenza di visione di lungo termine sulla strategia di prodotto. La volont\u00e0 era quindi quella di passare ad una gestione <strong>product-centric<\/strong> che favorisse una pi\u00f9 stretta <strong>collaborazione tra il team tecnico e il team pre-sales e post-sales<\/strong> che, essendo pi\u00f9 vicino al cliente nella quotidianit\u00e0, avrebbe potuto spingere una visione in grado di porre effettivamente il <strong>customer al centro del processo di sviluppo del prodotto<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Obiettivo<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019obiettivo del team doDigital \u00e8 stato dunque quello di supportare il team del cliente nell\u2019applicazione di tecniche e strumenti di <strong>Service Design <\/strong>e dei principi di <strong>Design Thinking <\/strong>al fine di <strong>co-progettare con le persone dell\u2019organizzazione un nuovo modello organizzativo Product-Centric. <\/strong>Il progetto ha previsto il ridisegno degli strumenti e delle modalit\u00e0 di gestione delle fasi di ideazione, progettazione, realizzazione e delivery di nuovi servizi\/funzionalit\u00e0 del prodotto.<\/p>\n<p><strong>Soluzione progettuale e risultati<\/strong><\/p>\n<p>La modalit\u00e0 di lavoro portata avanti rientra nel servizio proposto da doDigital e denominato co-design lab: un percorso fatto di incontri periodici di lavoro congiunto tra il <strong>team del cliente <\/strong>identificato e il <strong>team di service designer di doDigital, durante il quale <\/strong>vengono impiegati gli strumenti pi\u00f9 adeguati a rispondere alle esigenze di progettazione e viene fornito il supporto necessario per la loro applicazione.<\/p>\n<p>Le fasi seguito sono state:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1861 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach1-e1682525527753-300x100.png\" alt=\"\" width=\"1011\" height=\"337\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach1-e1682525527753-300x100.png 300w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach1-e1682525527753-768x255.png 768w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach1-e1682525527753-1536x510.png 1536w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach1-e1682525527753.png 1682w\" sizes=\"auto, (max-width: 1011px) 100vw, 1011px\" \/><\/p>\n<p><strong>SET UP<\/strong><\/p>\n<p>Durante la fase di set up sono stati definiti in dettaglio il <strong>brief per il cambiamento organizzativo<\/strong>, i <strong>fattori critici di successo <\/strong>e il <strong>perimetro dei processi in target<\/strong>.<\/p>\n<p>Il lavoro \u00e8 stato svolto tramite la raccolta di informazioni:<\/p>\n<ul>\n<li>INTERNE \u2013 Sono stati intervistati in questa fase la <strong>Direzione Aziendale<\/strong>, per recepire indirizzo strategico e KPI di valutazione dei risultati, e le <strong>Direzioni Marketing <\/strong>e <strong>Direzione Sviluppo Prodotto<\/strong>, al fine di recepire le attuali modalit\u00e0 di gestione e i principali punti di attenzione per la riorganizzazione.<\/li>\n<li>ESTERNE \u2013 Ricerca su fonti secondarie circa le <strong>best practice di gestione product-centric<\/strong> e su casi di interesse in particolare per lo sviluppo di prodotti dedicati al retail, cercando di tradurre la strategia aziendale sulle componenti tecnologiche distintive per i prodotto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oltre alla profonda comprensione del contesto e della sfida di progettazione, questa fase ci ha permesso di identificare il framework di lavoro da tenere come riferimento per le fasi successive. In particolare, abbiamo fatto riferimento all\u2019 <strong>Adaptive IT Framework<\/strong>, un approccio alla gestione dell&#8217;IT che si basa sulla combinazione di pratiche di gestione tradizionali e metodologie agili per consentire alle aziende di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle nuove tecnologie emergenti. Il framework ci ha permesso di sintetizzare le aree sulle quali lavorare durante il co-design lab: strategia, organizzazione, cultura, modalit\u00e0 operative, e tecnologia.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1865 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach3-300x162.png\" alt=\"\" width=\"1055\" height=\"570\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach3-300x162.png 300w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach3-768x416.png 768w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach3-1536x832.png 1536w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach3.png 1860w\" sizes=\"auto, (max-width: 1055px) 100vw, 1055px\" \/><\/p>\n<p>CO-DESIGN LAB<\/p>\n<p>Conclusa la fase di set up, si \u00e8 passati nel vivo della progettazione con l\u2019attuazione dei <strong>co-design lab<\/strong>, che hanno coinvolto i rappresentanti di ciascuna area aziendale:<\/p>\n<ul>\n<li>Ricerca e sviluppo<\/li>\n<li>Sviluppo e prodotto<\/li>\n<li>Delivery<\/li>\n<li>Marketing<\/li>\n<li>Sales<\/li>\n<li>Suppor &amp; Customer Care<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>LAB<em> 1 \u2013 Gap analysis, brainstorming delle azioni migliorative e prioritizzazione<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Nel corso del primo laboratorio di co-design, \u00e8 stata portata avanti assieme al team cliente una <strong>valutazione dei gap tra le attuali modalit\u00e0 di gestione dei processi interni e le best practices di gestione Product-Centric<\/strong>. In particolare, abbiamo guidato il team dell\u2019azienda cliente nella identificazione priorit\u00e0 di intervento rispetto al framework proposto.<\/p>\n<p>Le aree di intervento a priorit\u00e0 maggiore sono state <strong>strategia, organizzazione e cultura aziendale. <\/strong>L\u2019indicazione di queste priorit\u00e0 era in linea con il fatto che negli anni l\u2019azienda avesse gi\u00e0 interiorizzato modalit\u00e0 di lavoro fondate sui principi e metodi Agile e che avesse focalizzato le risorse per l\u2019aggiornamento tecnologico e sulle tecniche di sviluppo e delivery. Per valorizzare il lavoro fatto, era quindi necessario supportare il passaggio tra il livello strategico e quello operativo facendo leva su <strong>aspetti culturali e organizzativi<\/strong>.<\/p>\n<p>Sulle tre aree prioritarie \u00e8 stato quindi effettuato un <strong>brainstorming<\/strong> per identificare delle azioni migliorative concrete da introdurre per transitare verso un <strong>modello di gestione &#8220;a prodotto&#8221;<\/strong>.<\/p>\n<p>Durante il <strong>brainstorming<\/strong> ci si \u00e8 concentrati sulla generazione di idee relative ad azioni da mettere in campo, eventuali strumenti e meccanismi di coordinamento necessari per l\u2019attuazione, punti di forza e punti di attenzione. Strumenti e meccanismi di coordinamento sono stati tratti dall\u2019insieme di buone pratiche che appartengono agli approcci di Desing Thinking e Agile Management.<\/p>\n<p>Terminato il primo laboratorio, tutte le idee e gli spunti generati sono stati rielaborati, analizzati e clusterizzati dal team doDigital. In tabella sono sintetizzatw le principali azioni identificate dal team per quanto riguarda la dimensione \u201cStrategia\u201d:<\/p>\n<table style=\"height: 479px;\" width=\"1256\">\n<tbody>\n<tr>\n<th width=\"104\">\n<h3><strong>Azione<\/strong><\/h3>\n<\/th>\n<th width=\"217\">\n<h3><strong>Task<\/strong><\/h3>\n<\/th>\n<th width=\"160\">\n<h3><strong>Meccanismi di coordinamento<\/strong><\/h3>\n<\/th>\n<th width=\"160\">\n<h3><strong>Strumenti a supporto<\/strong><\/h3>\n<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"104\"><span style=\"color: #8f8f32;\"><strong>Definizione della Vision e Mission di Prodotto<\/strong><\/span><\/td>\n<td width=\"217\"><span style=\"color: #8f8f32;\">\u00b7 Formalizzazione della nuova vision e mission del prodotto<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #8f8f32;\">\u00b7 Traduzione di Vision e Mission in una pianificazione strategica di medio\/lungo periodo e in obiettivi di risultato e KPI di riferimento<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #8f8f32;\">\u00b7 Definizione di un comitato strategico di prodotto<\/span><\/td>\n<td width=\"160\"><span style=\"color: #8f8f32;\">\u00b7 Riunioni semestrali del comitato per verificare l\u2019andamento rispetto a obiettivi e KPI e rivedere la pianificazione strategica<\/span><\/td>\n<td width=\"160\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"104\"><strong>Definizione della Value Proposition di Prodotto<\/strong><\/td>\n<td width=\"217\">\u00b7 Tradurre l\u2019attuale visione di prodotto attuale (tech driven) in una visione custom \u2013 driven<br \/>\n\u00b7 Definizione di un comitato operativo di prodotto<\/td>\n<td width=\"160\">\u00b7 Riunioni trimestrali del comitato operativo di prodotto per aggiornare la visione condivisa in base alle evidenze emerse<\/td>\n<td width=\"160\">\u00b7 Personas (Customer e User)<br \/>\n\u00b7 Value Proposition Canvas<br \/>\n\u00b7 Business Model Canvas (sempre accessibili e aggiornati rispetto alle evidenza via via emergenti)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"104\"><span style=\"color: #8f8f32;\"><strong>Monitorare l\u2019andamento e l\u2019aderenza alle linee strategiche<\/strong><\/span><\/td>\n<td width=\"217\"><span style=\"color: #8f8f32;\">\u00b7 Tradurre la vision, value proposition e pianificazione strategica in indicatori oggettivi e soglie target e assegnarne l\u2019ownership ai singoli e\/o ai team<\/span><\/td>\n<td width=\"160\"><span style=\"color: #8f8f32;\">\u00b7 Verifica trimestrale del livello di raggiungimento dei key result e di eventuali esigenze di rimodulazione degli obiettivi<\/span><\/td>\n<td width=\"160\"><span style=\"color: #8f8f32;\">\u00b7 Objective &amp; Key Result Framework<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>LAB 2<em> \u2013 Applicazione dei principali strumenti all\u2019ambito del Digital Support<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Obiettivo del secondo laboratorio \u00e8 stato quello di tradurre le azioni migliorative individuate nel corso del primo workshop in azioni concrete da mettere in campo per attuare il cambiamento necessario. Per farlo, abbiamo deciso di <strong>simulare uno dei processi <\/strong>che il team si trovata quotidianamente a gestire.In prima istanza, \u00e8 stato scelto congiuntamente il processo da simulare a partire da un elenco di processi che \u00e8 stato proposto al team doDigital, tra i quali, ad esempio:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Definizione del target <\/strong>\u2013 Disegno dell\u2019Ideal Customer Profile e delle Customer Personas per i settori in scope<\/li>\n<li><strong>Digital Support <\/strong>\u2013 Far evolvere il servizio di assistenza clienti introducendo meccanismi self-service e di formazione degli utenti<\/li>\n<li><strong>Evoluzione del prodotto <\/strong>\u2013 Realizzazione di nuove funzionalit\u00e0 che ampliano il perimetro di applicazione e migliorano l\u2019esperienza dell\u2019utente (performance, delighment, nuovi device\u2026)<\/li>\n<li><strong>Miglioramento del prodotto <\/strong>\u2013 Aumentare la stabilit\u00e0 e il livello di automazione del prodotto e delle attivit\u00e0 di configurazione dello stesso<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il processo scelto dal team \u00e8 stato quello del <strong>Digital Support,<\/strong> con il fine di comprendere come il cambiamento si sarebbe tradotto nella gestione di tale attivit\u00e0.Per la simulazione, siamo partiti da un esempio di User Persona definita dal team doDigital in base ai dati raccolti durante le interviste (una store manager di una mini catena di negozi con un buon approccio agli strumenti digitali) abbiamo guidato il team nella definizione della vision per il servizio di supporto digitale e dei relativi <strong>KPI di business.<\/strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1859 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/4doDigital_product-based-approach4-300x149.png\" alt=\"\" width=\"662\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/4doDigital_product-based-approach4-300x149.png 300w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/4doDigital_product-based-approach4-768x382.png 768w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/4doDigital_product-based-approach4.png 1486w\" sizes=\"auto, (max-width: 662px) 100vw, 662px\" \/>Dopo aver guidato il team nella formulazione di alcune proposte di <strong>componenti di servizio, <\/strong>alcune di queste sono state analizzate per capire come ruoli e <strong>responsabilit\u00e0<\/strong> sarebbero dovute cambiare per gestire quel tipo di servizio. In questa fase ci sono venuti in aiuto due strumenti di diversa origine:<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>Service Blueprint<\/strong>, strumento \u201cprincipe\u201d in ambito Service Design, che ci ha permesso di declinare il servizio in termini di componenti tecnologiche impattate, ma soprattutto di processi di gestione. Questo ha permesso di valutare <strong>\u201ccosa\u201d sarebbe dovuto cambiare<\/strong>.<\/li>\n<li>La matrice <strong>RACI<\/strong>, strumento che afferisce al mondo dell\u2019organizzazione aziendale, che invece ci ha permesso di ragionare su ruoli e responsabilit\u00e0 e quindi di iniziare a delineare <strong>\u201ccome\u201d le modalit\u00e0 operative interne sarebbero dovute cambiare.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>LAB3<em> \u2013 Definizione di una roadmap di azioni per l\u2019attuazione della transizione verso la gestione Product- Centric <\/em><\/strong>Nel corso del terzo e ultimo laboratorio abbiamo ripreso le azioni identificate nel primo laboratorio e i processi proposti per la simulazione e tradotti in un piano di azione nel secondo laboratorio. Per farlo, abbiamo ragionato su due dimensioni:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tempo e risorse<\/strong> \u2013 In base al piano strategico dei successivi 2 anni e alle risorse a disposizione, abbiamo ragionato su come tempificare la messa in atto delle diverse azioni e revisioni di processo<\/li>\n<li><strong>Maturit\u00e0 e complessit\u00e0<\/strong> \u2013 Il gap tra la situazione attuale e la versione to be dei processi, oltre che la complessit\u00e0 di mettere in atto ciascun \u201ccambiamento\u201d, hanno contribuito alla tempificazione<\/li>\n<\/ul>\n<p>I vari interventi sono stati posizionati sulla matrice riportata in figura secondo principi di <strong>allineamento alla strategia aziendale e sostenibilit\u00e0 del piano.<\/strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1863 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach2-300x150.png\" alt=\"\" width=\"930\" height=\"465\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach2-300x150.png 300w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach2-768x385.png 768w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach2-1536x770.png 1536w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_product-based-approach2.png 1689w\" sizes=\"auto, (max-width: 930px) 100vw, 930px\" \/><strong>SINTESI <\/strong>Il lavoro svolto durante i laboratori \u00e8 stato quindi sintetizzato in un documento di taglio strategico condiviso<\/p>\n<ul>\n<li>con il <strong>team di lavoro<\/strong>, per validazione interna e per integrare ulteriori suggerimenti e spunti migliorativi, ma soprattutto con lo scopo di confermare l\u2019<strong>ingaggio nell\u2019attuazione del cambiamento<\/strong><\/li>\n<li>In seguito, con la <strong>direzione aziendale,<\/strong> per presentare il piano di lavoro proposto dal team e raccogliere il <strong>giusto commitment per l\u2019attuazione<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>I benefici e i risultati ottenuti dal nostro cliente grazie allo svolgimento di questo lavoro possono essere sintetizzati nei seguenti punti:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c8 stato reso<strong> esplicitato il commitment della Direzione Aziendale <\/strong>rispetto alla volont\u00e0 di attuare un cambiamento e di investire in competenze e strumenti a supporto di tale evoluzione;<\/li>\n<li>\u00c8 stato avviato un<strong> percorso di riorganizzazione inclusivo <\/strong>in cui le persone diventano <strong>soggetti attivi<\/strong> e che possono intervenire nella definizione del cambiamento stesso. Questo \u00e8 stato possibile grazie all\u2019impostazione del lavoro secondo i <strong>principi del co-design<\/strong>;<\/li>\n<li>\u00c8 stato predisposta una prima versione di<strong> piano di lavoro <\/strong>declinato in azioni e processi da rivedere, tempificato al fine di garantirne la<strong> sostenibilit\u00e0<\/strong>. Il piano definito dovr\u00e0 evolvere man mano che le priorit\u00e0 e le esigenze cambieranno;<\/li>\n<li>Si \u00e8 arricchito l\u2019insieme di<strong> strumenti e tecniche per la gestione delle attivit\u00e0 <\/strong>integrando le modalit\u00e0 che afferiscono al mondo dell\u2019<strong>Agile Management <\/strong>con quelle che afferiscono al mondo del<strong> Service Design<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Per saperne di pi\u00f9 su come utilizzare i co-design lab e il service design per generare un cambiamento all\u2019interno della tua organizzazione, <a href=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/doDigital_Infografica-co-design-lab.pdf\">scarica l\u2019infografica che abbiamo pubblicato sull\u2019argomento<\/a>!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Settore: Technology Services Servizio dD: New Digital Service \u2013 Innovation LAB Tipo cliente: Software house impegnata nella progettazione e sviluppo di soluzioni tecnologiche per la digitalizzazione dei processi di vendita, marketing e customer management. 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