{"id":2061,"date":"2023-09-21T13:11:25","date_gmt":"2023-09-21T11:11:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dodigital.it\/?p=2061"},"modified":"2023-09-21T13:18:47","modified_gmt":"2023-09-21T11:18:47","slug":"comunicare-progetti-e-servizi-it-progettazione-di-un-piano-editoriale-e-di-un-modello-di-governance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/comunicare-progetti-e-servizi-it-progettazione-di-un-piano-editoriale-e-di-un-modello-di-governance\/","title":{"rendered":"Comunicare i Progetti e i Servizi IT: progettazione di un piano editoriale e di un modello di governance"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Settore: Fashion &amp; Luxury<\/li>\n<li>Servizio dD: Service design<\/li>\n<li>Tipo cliente: Casa di moda italiana attiva nei settori dell\u2019alta moda e degli articoli di lusso<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Esigenza<\/h3>\n<p>Il progetto nasce dall\u2019esigenza del cliente, una casa di moda italiana presente a livello internazionale che opera nel settore del <strong>Fashion &amp; Luxury<\/strong>, di dare <strong>maggiore risalto e visibilit\u00e0 alle numerose iniziative condotte dalla Direzione IT<\/strong> interna all\u2019azienda.<\/p>\n<p>L\u2019obiettivo principale era coinvolgere e informare sia le <strong>persone della Direzione IT <\/strong>stessa, che le persone appartenenti alle <strong>aree Business<\/strong> sulle iniziative svolte, in corso e pianificate, al fine di:<\/p>\n<ul>\n<li>Far emergere <strong>l\u2019impatto generato dai progetti IT<\/strong> sui processi e sulle performance dell\u2019azienda;<\/li>\n<li>Riconoscere e premiare <strong>l\u2019impegno profuso dalle persone <\/strong>sia lato IT che lato Business per l\u2019attuazione di tali progetti e il raggiungimento dei relativi risultati<\/li>\n<\/ul>\n<p>A causa del grande numero di iniziative e della complessit\u00e0 legata alla dimensione e all\u2019eterogeneit\u00e0 della platea a cui rivolgersi, la necessit\u00e0 di aumentare la quantit\u00e0 e la qualit\u00e0 delle <strong>comunicazioni relative alle iniziative IT<\/strong> non aveva ancora trovato la corretta modalit\u00e0 di attuazione.<\/p>\n<h3>Obiettivo<\/h3>\n<p>L\u2019obiettivo del progetto era dunque quello di supportare la Direzione IT nella <strong>strutturazione di un piano di comunicazione interna e di un modello di governance<\/strong> per ottenere un\u2019efficace gestione di diverse tipologie e canali di comunicazione relativi alle iniziative IT. Tale piano e modello di governo avevano lo scopo di <strong>ottimizzare gli sforzi di comunicazione, aumentare l\u2019impatto e l\u2019efficacia della condivisione di informazioni e, non ultimo, di fare in modo che le \u201cbuone pratiche\u201d definite diventassero una modalit\u00e0 operativa abituale delle persone all\u2019interno della Direzione IT<\/strong>.<\/p>\n<p>La proposta di doDigital, atta a raggiungere questo obiettivo, ha previsto i seguenti output:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Progettazione di un framework per la gestione del piano di comunicazione <\/strong>comprensivo di:\n<ul>\n<li>Obiettivi di Comunicazione<\/li>\n<li>Target di riferimento<\/li>\n<li>Canali<\/li>\n<li>Formato dei contenuti<\/li>\n<li>Modello di governo delle attivit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Supporto nella adozione del framework<\/strong> per la realizzazione di una <strong>campagna di comunicazione<\/strong><\/li>\n<li><strong>Attuazione di un progetto \u201cPilota\u201d <\/strong>basato su un programma in corso di svolgimento<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Soluzione progettuale e risultati<\/h3>\n<h4>Analisi e razionalizzazione delle informazioni<\/h4>\n<p>Il progetto \u00e8 partito da un\u2019<strong>analisi sia esterna <\/strong>alla realt\u00e0 aziendale, ovvero di ricerca su business case e buone pratiche in adozione presso altre realt\u00e0 con caratteristiche similari; che<strong> interna<\/strong>, finalizzata cio\u00e8 alla raccolta di informazioni circa strumenti di comunicazione in uso, canali di comunicazione preferiti dai dipendenti, modalit\u00e0 di comunicazione attuali e asset disponibili per far evolvere le attuali modalit\u00e0.<\/p>\n<p>Per questo secondo tipo di analisi sono state condotte una serie di <strong>interviste<\/strong> ai referenti dell\u2019area e <strong>focus group<\/strong>.<\/p>\n<p>Per i <strong>focus group<\/strong> \u00e8 stato individuato un campione significativo ed eterogeneo di persone che potessero fornire <strong>diversi punti di vista sulle esigenze comunicative riguardanti le attivit\u00e0 svolte dalla direzione IT<\/strong>. Tale gruppo \u00e8 stato inizialmente ingaggiato in via informale e, successivamente, tramite un invito nel quale era richiesta la compilazione di una scheda, con il fine di recepire le prime informazioni sui partecipanti. La <strong>discussione<\/strong> \u00e8 stata quindi portata avanti in modo <strong>semi strutturato<\/strong>: avendo predisposto una scaletta di argomenti da trattare, si \u00e8 lasciato libero spazio alle riflessioni dei singoli partecipanti.<\/p>\n<p>I <strong>temi approfonditi<\/strong> durante l\u2019incontro sono stati:<\/p>\n<ul>\n<li>Il <strong>fabbisogno informativo del singolo<\/strong>, distinguendo tra informazioni e contenuti necessari per la gestione delle attivit\u00e0 operative quotidiane e informazioni \u201cmeno necessarie\u201d ma gradite per sentirsi parte dell\u2019organizzazione e aggiornare sulle iniziative in corso;<\/li>\n<li>Il<strong> rischio di \u201cover informare\u201d, <\/strong>legato al fatto che il singolo, quotidianamente, riceve molte informazioni da molti canali diversi e spesso fa fatica a distinguere subito la priorit\u00e0 e il livello di interesse relativo all\u2019informazione ricevuta;<\/li>\n<li>Il <strong>bilanciamento tra canale fisico e canale digitale, <\/strong>in quanto, molto spesso, comunicazioni non operative ma informative viaggiano su canale digitale (prevalentemente mail), quando invece potrebbero essere pi\u00f9 efficaci se fornite in formato diverso, magari in alcuni dei punti di aggregazione dell\u2019azienda<\/li>\n<li><strong>La facilit\u00e0 di accesso e la volont\u00e0 di poter decidere autonomamente<\/strong> a che livello di dettaglio fruire dell\u2019informazione in base agli interessi ed alle necessit\u00e0 di ciascuno<\/li>\n<\/ul>\n<p>Grazie alle informazioni raccolte, \u00e8 stato possibile distinguere tra diverse tipologie di informazioni da veicolare rispetto ai progetti e alle iniziative IT. Agli estremi sono state identificate:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informazioni trasversali e aggregate<\/strong> (non di dettaglio), che sono gradite in genere a <strong>persone non direttamente coinvolte nelle iniziative<\/strong>, al fine di essere aggiornate sulle attivit\u00e0 in corso e poter chiedere eventuali approfondimenti su argomenti di interesse<\/li>\n<li><strong>Informazioni specifiche e verticali,<\/strong> rivolte alle <strong>persone direttamente coinvolte nelle iniziative<\/strong> per la gestione operativa delle attivit\u00e0 stesse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tra questi due estremi sono state mappate le diverse tipologie di iniziativa all\u2019interno di una matrice che mettesse a rapporto le due dimensioni appena citate, permettendo di razionalizzare i contenuti informativi e l\u2019effort da attribuire a ciascun tipo di comunicazione.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2062 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2-300x169.jpg\" alt=\"\" width=\"582\" height=\"328\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2-1820x1024.jpg 1820w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 582px) 100vw, 582px\" \/><\/p>\n<h4>Framework di comunicazione<\/h4>\n<p>Per quanto riguarda la <strong>progettazione del framework di comunicazione<\/strong>, siamo partiti dalla definizione dei<strong> principali ambiti gestiti dai diversi team IT <\/strong>(definiti come<strong> capitoli<\/strong>) e dai <strong>canali e strumenti<\/strong> (esistenti o da introdurre) a disposizione per la divulgazione delle informazioni, tenendo conto del livello di dettaglio adatto a ciascun target di riferimento.<\/p>\n<h4>I capitoli identificati<\/h4>\n<p>Per ciascun capitolo, di cui forniremo di seguito una breve descrizione, sono stati censiti <strong>strumenti di comunicazione e divulgazione dei contenuti: <\/strong>alla luce dei risultati degli strumenti gi\u00e0 in essere si \u00e8 lavorato nell\u2019ottica di ottimizzare ci\u00f2 che gi\u00e0 funzionava e integrare nuovi strumenti a supporto di esigenze non coperte.<\/p>\n<p><strong>I capitoli identificati<\/strong> coprivano le seguenti aree:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Portfolio progetti IT <\/strong>\u2013 Include le iniziative progettuali portate avanti dalla Direzione IT: dalla valutazione di fattibilit\u00e0, alla pianificazione, gestione e conclusione, alla condivisione dei risultati. In questo capitolo:\n<ul>\n<li>La comunicazione avente come oggetto il <strong>portfolio<\/strong> <strong>progetti<\/strong> si rivolge a un target sia diretto che indiretto, avendo carattere generale e fornendo visibilit\u00e0 a 360\u00b0 trasversalmente ai progetti;<\/li>\n<li>Le informazioni relative al <strong>singolo progetto<\/strong>, invece, vengono veicolate esclusivamente verso attori direttamente coinvolti nello stesso, fornendo aggiornamenti verticali sull\u2019avvio e avanzamento delle singole iniziative progettuali.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Catalogo Servizi IT<\/strong> \u2013 Include le iniziative e le attivit\u00e0 relative alla gestione in esercizio dei sistemi IT, dalla raccolta di Change Request, alle iniziative di miglioramento tecnologico e alla gestione del service desk. Il capitolo mira a fornire:\n<ul>\n<li>Una panoramica generale <strong>dell\u2019insieme di servizi<\/strong> gestiti dall\u2019area IT, rivolgendosi a un target trasversale<\/li>\n<li>Visibilit\u00e0 e riscontro su avanzamento e gestione delle richieste relative ai sistemi in uso dagli utenti per quanto riguarda il <strong>singolo servizio<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Iniziative IT <\/strong>\u2013 \u00e8 il capitolo dedicato a tutte quelle iniziative portate avanti dall\u2019area IT e non rientranti nella categoria di progetti o servizi come, ad esempio, <strong>eventi interni alla direzione IT<\/strong> e condivisi con le altre aree di business, <strong>studi e scouting di tecnologie<\/strong>, al fine di fornire aggiornamenti sulle evoluzioni e novit\u00e0 in atto.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Canali e formati<\/h4>\n<p>Come anticipato, ad integrazione dei capitoli si \u00e8 deciso di inserire <strong>nuovi canali e formati comunicativi <\/strong>che permettessero di veicolare in modo nuovo e pi\u00f9 accessibile informazioni di interesse comune.<\/p>\n<p>Tra i <strong>canali<\/strong>, si \u00e8 pensato innanzitutto di <strong>valorizzare il Social Network aziendale<\/strong> esistente e di <strong>ottimizzare l\u2019utilizzo delle mail<\/strong>. A questo scopo, ad esempio, \u00e8 stata progettata una bacheca che fungesse da punto di accesso immediato e da collettore di contenuti sia in formato fisico, ovvero come bacheca situata in un\u2019area relax della sede aziendale e in alcuni corner con locandine ad hoc, che in formato digitale, pubblicata sul Social Network aziendale<\/p>\n<p>Per quanto riguarda i <strong>formati<\/strong>, si \u00e8 ragionato sulla realizzazione di contenuti multimediali quali infografiche e video, ma anche su formati cartacei, su eventi di carattere divulgativo e sull&#8217;adozione di meccanismi che rendessero ad immediato l\u2019accesso a informazioni e update (<strong>QR Code<\/strong>)<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2066 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/1-300x169.jpg\" alt=\"\" width=\"525\" height=\"296\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/1-1820x1024.jpg 1820w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/1-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/1.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 525px) 100vw, 525px\" \/><\/p>\n<h4>Modello di Governance<\/h4>\n<p>Per quanto riguarda la definizione di un modello di governance, sono state identificate alcune figure in base all\u2019attivit\u00e0 di cui sono responsabili:<\/p>\n<ul>\n<li>Gli <strong><u>stakeholder<\/u><\/strong>: tutti gli attori a vario titolo <strong>interessati al piano di comunicazione<\/strong>. Vi rientrano coloro che hanno necessit\u00e0 sia di comunicare qualcosa, che di ricevere l\u2019informazione.<\/li>\n<li>L\u2019<strong><u>owner<\/u><\/strong>: il <strong>punto di riferimento decisionale <\/strong>per definire <strong>obiettivi e priorit\u00e0 <\/strong>del piano di comunicazione, gestendo gli input provenienti dai diversi stakeholder.<\/li>\n<li>I <strong><u>content Owner<\/u>: <\/strong>le persone dei team che svolgono operativamente le attivit\u00e0 e hanno le competenze necessarie per <strong>mettere a disposizione e\/o produrre i contenuti<\/strong><\/li>\n<li>Il <strong><u>facilitatore<\/u>:<\/strong> la persona che <strong>conosce le logiche di funzionamento del piano di comunicazione<\/strong> e supporta il team nel fornire i contenuti necessari in base alle esigenze.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La scelta del modello di governance \u00e8 partita dalla valutazione di tre principali opzioni:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2068 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Immagine1-300x92.png\" alt=\"\" width=\"597\" height=\"183\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Immagine1-300x92.png 300w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Immagine1-768x235.png 768w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Immagine1.png 1358w\" sizes=\"auto, (max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/><\/p>\n<p>1 <strong>&#8211; Modello Tradizionale<\/strong>: prevede una struttura gerarchica e piramidale. Un team leader \u00e8 responsabile dei processi decisionali e dell\u2019assegnazione dei compiti agli stakeholder. Le responsabilit\u00e0 sono ben definite e i membri del team lavorano in base a piani e processi prefissati, mentre le informazioni seguono una struttura a cascata, procedendo dall&#8217;alto verso il basso.<\/p>\n<p>2 \u2013 <strong>Modello Agile<\/strong>: si tratta di un modello ibrido rispetto ai due precedenti, guidato da pratiche e principi agili. In questo caso non \u00e8 previsto un team leader, ma un owner che lavora in un team multidisciplinare con uno o pi\u00f9 facilitatori e che ha il ruolo di definire le priorit\u00e0 assieme al team, riportando gli obiettivi degli stakeholder.<\/p>\n<p>3 \u2013 <strong>Modello Ecosistema<\/strong>: in questo caso, manca una gestione centralizzata con forte strutturazione dei ruoli, mentre l\u2019accento \u00e8 posto sulla creazione di un sistema in cui i team e le unit\u00e0 operano in modo autonomo e auto-organizzato. Si tratta quindi di un modello circolare, con uno o pi\u00f9 facilitatori.<\/p>\n<p>Tra i tre, il Modello Agile \u00e8 quello che \u00e8 risultato pi\u00f9 calzante per la casistica trattata, poich\u00e9 costituiva un giusto compromesso tra la flessibilit\u00e0 di pianificazione e distribuzione dei compiti e l\u2019agevolazione della collaborazione tra i membri del team.<\/p>\n<p>Per ricondurre il modello al caso pratico del nostro cliente, sono stati individuati <strong>due principali organi del modello di governo<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Il team di comunicazione<\/strong>, responsabile della gestione operativa del piano di comunicazione<\/li>\n<li><strong>Il comitato di indirizzo<\/strong>, composto da responsabili della Direzione IT e owner del piano di comunicazione, e che si occupa dell\u2019impostazione strategica che deve guidare il piano<\/li>\n<\/ul>\n<p>I partecipanti al team di comunicazione variano in base ai diversi progetti, servizi e altre iniziative attivi in un determinato momento. All\u2019avvio di una iniziativa, infatti, viene identificata la persona che far\u00e0 parte del <strong>team trasversale di comunicazione. <\/strong>Con il team di comunicazione sono stati co-progettati alcuni strumenti operativi utili a supportare la gestione delle attivit\u00e0. Inoltre, \u00e8 stato progettato il processo volto a<strong> supportare l\u2019adozione di interventi di miglioramento continuo<\/strong> interni al team di comunicazione, grazie a momenti di <strong>retrospective <\/strong>e <strong>monitoraggio continuo dei KPI<\/strong>, con conseguente <strong>aggiornamento obiettivi di risultato <\/strong>portati avanti assieme al comitato di indirizzo.<\/p>\n<p>I partecipanti al Comitato di Indirizzo, oltre a guidare in termini di macro-argomenti e focus del piano di comunicazione, sono stati coinvolti in modo diretto al fine di fornire la <strong>giusta sponsorship all\u2019iniziativa di comunicazione<\/strong>. Alcuni dei nuovi strumenti di comunicazione (ad esempio gli Eventi periodici su temi IT) sono infatti stati pensati per coinvolgerli in prima linea, al fine di trasmettere l\u2019importanza della condivisione delle informazioni e della comunicazione.<\/p>\n<h4>Il progetto pilota<\/h4>\n<p>Allo scopo di testare il framework di comunicazione e il modello di governo, \u00e8 stata avviata <strong>un\u2019iniziativa di comunicazione da utilizzare come progetto pilota<\/strong>.<\/p>\n<p>In particolare, come pilota \u00e8 stato scelto un <strong>progetto in corso e con una storia alle spalle di alcuni anni<\/strong>. Lo scopo dell\u2019iniziativa di comunicazione era quello di condividere con tutti i collaboratori i risultati ottenuti nei primi anni di lavoro oltre che di mantenerli aggiornati sulla pianificazione delle attivit\u00e0 relative al progetto per l\u2019anno a venire.<\/p>\n<p>\u00c8 stata perci\u00f2 effettuata un\u2019azione congiunta con il coinvolgimento del <strong>responsabile del progetto, nonch\u00e9 owner di processi, strumenti e standard dell\u2019iniziativa da comunicare<\/strong>, che ha fornito informazioni e contenuti sulla storia del progetto e sulla pianificazione successiva.<\/p>\n<p>Successivamente, doDigital ha fornito il proprio supporto nella declinazione del framework elaborato per la gestione della comunicazione di questo specifico progetto e nella creazione di contenuti ad hoc da veicolare nei canali identificati per la divulgazione.<\/p>\n<p>Ad esempio, \u00e8 stata creata una mappa che rappresentasse, in modo sintetico e a un livello di dettaglio adeguato a un\u2019audience ampia, tutte le <strong>milestone di progetto<\/strong> raggiunte fino a quel momento. Inoltre, la mappa conteneva un\u2019area da utilizzare per l\u2019aggiornamento &#8220;in tempo reale\u201d della pianificazione per l\u2019anno appena avviato.<\/p>\n<p>Altre tipologie di contenuto sulle quali si \u00e8 lavorato, sono state un <strong>corner fisico<\/strong> dedicato all\u2019iniziativa (nel quale la mappa sarebbe stata appesa), una <strong>newsletter<\/strong> e un <strong>video<\/strong> breve pensato a compendio di quanto riportato sulla mappa.<\/p>\n<p>Di seguito, forniamo un esempio di video (creato per un altro cliente) in grado di rappresentare le milestone raggiunte nel corso di un progetto complesso.<\/p>\n<h3>Comunicare un progetto<\/h3>\n<p>Ti interessa conoscere le diverse tipologie di contenuti che \u00e8 possibile veicolare all\u2019interno di un\u2019organizzazione?<\/p>\n<p>Il video che segue \u00e8 un <strong>esempio di comunicazione relativa ad un ulteriore progetto in ambito Tech<\/strong> che abbiamo realizzato per <a href=\"https:\/\/www.coster.com\/\">Coster Group<\/a>, cliente attivo nel settore manifatturiero.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Comunicare un progetto in ambito IT: il caso Coster Group - doDigital\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ltgxEj9S4K0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>Benefici attesi dall\u2019attuazione del framework<\/h3>\n<p>Di seguito, elenchiamo i benefici che si \u00e8 previsto di raggiungere grazie all\u2019attuazione del framework:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Maggiore visibilit\u00e0 delle iniziative<\/strong> portate avanti dall\u2019area Tech e del loro avanzamento<\/li>\n<li>Diffusione dei principi e delle linee guida dell\u2019area Tech e maggiore consapevolezza nell\u2019operativit\u00e0 quotidiana<\/li>\n<li><strong>Maggiore coinvolgimento<\/strong> (aggiornamento costante e ascolto attivo) e conseguente aumento della motivazione<\/li>\n<li><strong>Supporto dato da linee guida condivise e strumenti operativi<\/strong> utili alla realizzazione delle attivit\u00e0 relative alle diverse iniziative<\/li>\n<li><strong>Aumento dell\u2019efficienza<\/strong> nella realizzazione delle attivit\u00e0 e dell\u2019omogeneit\u00e0 dei contenuti richiesti a livello di area<\/li>\n<li><strong>Maggiore efficacia delle comunicazioni<\/strong> relative alle iniziative Tech grazie a una maggiore costanza delle comunicazioni e omogeneit\u00e0 dei contenuti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per il monitoraggio dei benefici sopra elencati, inoltre, abbiamo individuato alcuni metodi e strumenti utili. Ovvero:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Survey<\/strong> con cadenza annuale o bimestrale: per rilevare il percepito sia dei destinatari, che dei content owner<\/li>\n<li><strong>Focus group<\/strong>, sempre on cadenza annuale o bimestrale: per raccogliere il sentiment delle persone riguardo alle nuove modalit\u00e0 di gestione e promuovere un dialogo attivo in merito a possibili miglioramenti<\/li>\n<li><strong>Feedback da retrospective<\/strong>: Analisi e osservazioni dei feedback raccolti in fase di retrospective<\/li>\n<li><strong>Metriche di canale<\/strong>: Reportistica mensile dei risultati quantitativi raccoglibili sui diversi canali<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2064 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/3-300x169.jpg\" alt=\"\" width=\"591\" height=\"333\" srcset=\"https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/3-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/3-1820x1024.jpg 1820w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/3-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/3-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.dodigital.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/3.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 591px) 100vw, 591px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Settore: Fashion &amp; Luxury Servizio dD: Service design Tipo cliente: Casa di moda italiana attiva nei settori dell\u2019alta moda e degli articoli di lusso Esigenza Il progetto nasce dall\u2019esigenza del cliente, una casa di moda italiana presente a livello internazionale che opera nel settore del Fashion &amp; Luxury, di dare maggiore risalto e visibilit\u00e0 alle [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2079,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"industries":[72],"services":[81],"applicativi":[],"class_list":["post-2061","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casi-studio","industries-fashion","services-service-strategy-design"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2061","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2061"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2061\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2075,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2061\/revisions\/2075"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2079"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2061"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2061"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2061"},{"taxonomy":"industries","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/industries?post=2061"},{"taxonomy":"services","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/services?post=2061"},{"taxonomy":"applicativi","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/applicativi?post=2061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}