{"id":585,"date":"2021-05-05T16:24:48","date_gmt":"2021-05-05T14:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dodigital.it\/?p=585"},"modified":"2022-05-17T10:35:57","modified_gmt":"2022-05-17T08:35:57","slug":"co-design-e-prototipazione-rapida-lassistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/co-design-e-prototipazione-rapida-lassistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Co-design e prototipazione rapida per l’Assistenza Clienti"},"content":{"rendered":"

Settore<\/strong>: <\/b>Financial Services<\/p>\n

Servizio <\/b>dD<\/b>: <\/b>New Digital Service \u2013 Innovation LAB<\/p>\n

Tipo cliente: <\/b>Gruppo Bancario Internazionale<\/p>\n

 <\/p>\n

ESIGENZA<\/b><\/p>\n

L\u2019azienda \u00e8 un Gruppo Bancario Internazionale con un ampio portafoglio di servizi e linee commerciali. Il progetto si \u00e8 svolto nella Divisione che si occupa si finanziamenti di medio e breve periodo di beni strumentali e in particolare nell\u2019ambito dei processi di after sale e customer care. L\u2019azienda ha messo a disposizione un portale clienti come principale canale di comunicazione e di contatto per le richieste di assistenza clienti.<\/p>\n

Nell\u2019ottica di far evolvere i servizi e aumentare l\u2019usabilit\u00e0 del portale e la soddisfazione del cliente, \u00e8 stato inserito un chatbot. Per garantire una experience lineare e soddisfacente al cliente, si \u00e8 ritenuto necessario dare un’identit\u00e0 grafica al chatbot coerente con possibilit\u00e0 e modalit\u00e0 di supporto che il chatbot stesso poteva erogare agli utenti.<\/p>\n

 <\/p>\n

OBIETTIVO<\/b> DEL PROGETTO<\/b><\/p>\n

Progettare l\u2019identit\u00e0 grafica e la modalit\u00e0 di interazione con l\u2019utente del chatbot presente sul portale clienti tramite tavoli di lavoro congiunto trasversali alle diverse aree aziendali: Customer Care, Comunicazione, Direzione IT e Innovation e le Line of Business.<\/p>\n

\"Visual
Sketch della veste grafica<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

PROGETTO E SOLUZIONE<\/b><\/p>\n

Il progetto si \u00e8 svolto tramite la realizzazione di due workshop di rapid prototyping<\/strong> (della durata di 4 h ciascuno) progettati e moderati dal team doDigital\u00a0 mettendo a disposizione le competenze di Service Design e UX and Communication Design<\/strong>. Le proposte grafiche e le modalit\u00e0 di interazione del chatbot con gli utenti sono state progettate dal team esteso e prototipate in una prima versione visuale durante il secondo workshop. I visual sono stati successivamente rielaborati dal team doDigital per fornire al cliente quattro proposte alternative declinate sulle diverse azioni previste per il chatbot stesso tra le quali scegliere l’identit\u00e0 preferita.<\/p>\n

 <\/p>\n

RISULTATI E BENEFICI<\/b><\/p>\n

La veste grafica prescelta e le modalit\u00e0 di interazione del chatbot con l’utente finale sono state realizzate dal team del cliente. A complemento dell\u2019evoluzione dei servizi del portale, il team doDigital ha supportato il cliente anche nella realizzazione di contenuti per la comunicazione e l\u2019ingaggio degli utenti finali (es. video, newsletter, on-boarding letter,\u2026) e circa l’utilizzo delle funzionalit\u00e0 disponibili sul portale<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Settore: Financial Services Servizio dD: New Digital Service \u2013 Innovation LAB Tipo cliente: Gruppo Bancario Internazionale   ESIGENZA L\u2019azienda \u00e8 un Gruppo Bancario Internazionale con un ampio portafoglio di servizi e linee commerciali. Il progetto si \u00e8 svolto nella Divisione che si occupa si finanziamenti di medio e breve periodo di beni strumentali e in […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":590,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[23],"industries":[70],"services":[80],"applicativi":[],"class_list":["post-585","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casi-studio","tag-service-design","industries-financial-services","services-co-design-lab"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=585"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1528,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/585\/revisions\/1528"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=585"},{"taxonomy":"industries","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/industries?post=585"},{"taxonomy":"services","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/services?post=585"},{"taxonomy":"applicativi","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dodigital.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/applicativi?post=585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}